Những doanh nhân thành công ngoài vai trò của mình họ còn đảm đương một chức vụ khác: nhà thiết kế chính.
x
Bất kỳ doanh nhân thành công nào cũng biết rằng để có một khởi đầu tốt đẹp, điều quan trọng là phải có nhiều kĩ năng. Thời gian đầu kinh doanh, tôi từng làm việc như một nhà lãnh đạo kiêm các chức vụ khác: giám đốc điều hành, người hướng dẫn dịch vụ chăm sóc khách hàng, quản lý cấp cao và giám đốc tiếp thị. Tôi đảm nhiệm tất cả những vai trò ấy cùng một lúc nhưng bao nhiêu đó vẫn chưa đủ. Tôi cho rằng những doanh nhân thành công nhất còn đóng một vai trò phụ: một nhà thiết kế chính.
Chúng ta đã nghe rất nhiều về "tư duy thiết kế" từ những nhà sáng lập và nhà lãnh đạo thành công của các công ty công nghệ. Giống như một nền văn hóa, các công ty công nghệ đều biết rằng việc tư duy dựa trên thiết kế sẽ định hình tầm nhìn cho các sản phẩm và mang lại thành công cho doanh nghiệp.
Ngày nay chỉ sở hữu công nghệ hiện đại hay tự động hóa công việc thôi là chưa đủ. Để thành công, sản phẩm phải đáp ứng được các yêu cầu cơ bản và mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng, thậm chí phải vượt cả mong đợi của họ. Trong thời gian tôi làm quản lý thiết kế sản phẩm tại Betterment - một công ty tự thiết kế DNA cho mình - giúp xây dựng nền tảng từ đầu, tôi đã học được rằng việc phát triển một công ty đòi hỏi tư duy như vậy.
Dưới đây là 3 bài học doanh nhân có thể học hỏi bằng cách tư duy như một nhà thiết kế.
Trò chuyện với khách hàng sớm và thường xuyên.
Phân tích dữ liệu sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc đưa ra quyết định nhưng đừng mắc sai lầm khi để những con số thay thế cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng. Nhiều doanh nghiệp khởi nghiệp không trò chuyện với khách hàng thậm chí cho đến khi họ ra sản phẩm thử nghiệm, thay vào đó họ tự đặt ra giả định về nhu cầu của khách hàng. Thông thường, đây chính là nguyên nhân gốc rễ của việc đưa một sản phẩm hoặc dịch vụ còn nhiều thiếu sót vào thị trường.
Nhà thiết kế như một người trung gian đảm bảo “tiếng nói của khách hàng” được thể hiện trong từng giai đoạn phát triển; hơn bất cứ ai khác xung quanh, các nhà thiết kế được giao nhiệm vụ tưởng tượng xem khách hàng sẽ tương tác với sản phẩm hay nền tảng như thế nào và làm cho quá trình kết thúc đơn giản nhất có thể. Nhóm của tôi luôn thận trọng với những giả định cá nhân về nhu cầu của người dùng và chúng tôi thử nghiệm thực tế các lý thuyết này thật sớm và thường xuyên.
Hãy nhớ rằng: cho dù sản phẩm hay dịch vụ của bạn có tuyệt vời đi chăng nữa, nó sẽ chẳng đi đến đâu nếu khách hàng không cam kết sử dụng. Tiếp cận khách hàng trong giai đoạn đầu của công ty không phải chỉ để thông báo về sản phẩm mà nó còn là chiếc la bàn cho chiến lược “chiếm lĩnh thị trường” của bạn. Cuối cùng, nếu không có khách hàng thì cũng chẳng có doanh nghiệp.
Tập trung giải quyết các mối quan tâm thực tế của khách hàng.
Chuyên gia về khả năng sử dụng Jared Spool thích nói về việc các công ty sẽ chẳng bao giờ mang lại hứng thú cho khách hàng chỉ bằng cách đáp ứng những mong đợi cơ bản của họ; tương tự như vậy, họ sẽ không bao giờ giả vờ rằng họ đang vui vẻ và hài lòng với sản phẩm họ đang cầm trên tay. Bạn không thể nào không ấn tượng nếu bạn “check in” vào phòng khách sạn và thấy nước nóng đang chảy. Ngược lại, nếu không có nước nóng thì những chiếc bánh cookie miễn phí ở sảnh sẽ làm hài lòng bạn.
Một vài năm trước, tôi được giao nhiệm vụ xây dựng "Hướng dẫn sử dụng cho người dùng". Nhóm dữ liệu của chúng tôi đã phân tích hành vi của người dùng và xác định được những yếu tố người dùng không nên làm để đạt hiệu quả tốt hơn. Dự án đã nung nấu một ý tưởng tuyệt vời chuẩn từng mét, danh mục...Tuy nhiên, câu hỏi đầu tiên của tôi lại là, nếu những điều này sẽ làm cho người dùng đạt đến thành công, vậy tại sao họ không làm chúng ngay bây giờ? Chúng ta đã bỏ lỡ điểm mấu chốt ở đâu? Nhu cầu chưa được đáp ứng là gì?
Hóa ra là chúng tôi đã không đạt được những kỳ vọng cơ bản; Khách hàng của chúng tôi đã xuất hiện ngay tại “Day One” để tìm cách giải quyết vấn đề mà chúng tôi không nghĩ rằng họ muốn có câu trả lời đến tận sau này trong những cam kết. Nếu chỉ thêm nét đột phá vào thang đo hoàn thiện sản phẩm thì cũng chẳng giải quyết vấn đề -- chí ít cũng giống ăn bánh quy mà không uống ngụm nước nóng nào.
Như một phần của cuộc trò chuyện "sớm và thường xuyên", hãy đảm bảo rằng các vấn đề bạn đang giải quyết là những điều mang người dùng của bạn đến với bạn. Dữ liệu định lượng có thể cho bạn biết điều gì đang xảy ra, nhưng dữ liệu định tính sẽ giúp bạn hiểu người dùng và cho bạn biết lý do tại sao, cung cấp cho bạn thông tin chi tiết bạn cần tập trung.
Luôn lặp lại.
Khi nói đến thiết kế sản phẩm, các tính năng thú vị hôm nay sẽ trở thành mong đợi của ngày mai; để thành công, nhà thiết kế cần nhanh nhẹn và thích ứng nhanh chóng với một thị trường đang phát triển. Là một doanh nhân, bạn cũng phải như vậy. Nhóm của tôi tập trung vào việc thu thập thông tin đầu vào và phản hồi từ khách hàng khi sản phẩm đã được sử dụng để đảm bảo sự lặp lại trong tương lai sẽ đáp ứng nhu cầu và công nghệ thay đổi.
Trải nghiệm người dùng tốt có thể tạo ấn tượng chung cho khách hàng về sản phẩm, một công ty phát triển cũng cần nền văn hóa giống như vậy. Nhân viên giỏi là một trong những tài sản có giá trị nhất của một doanh nghiệp trẻ; họ là những người đương đầu cùng bạn để biến ý tưởng khởi nghiệp trở thành thương hiệu. Sử dụng suy nghĩ, mong muốn của họ khi bạn lặp lại. Khi công ty tìm được nền tảng và bắt đầu có quy mô, điều quan trọng là phải hòa hợp những thông tin phản hồi của nhân viên cũng như quy mô văn hóa công ty.
Bắt tay vào thiết kế một chiếc mũ từ những giai đoạn ban đầu đòi hỏi bạn phải nghĩ đến khách hàng hơn mọi yếu tố khác: thậm chí hơn cả việc tạo ra một sản phẩm hoặc nền tảng, bạn đang làm việc để giúp một người khắc phục một vấn đề. Hơn bất cứ điều gì khác, tư duy như một nhà thiết kế sẽ gắn kết doanh nghiệp của bạn với Khách hàng mà bạn đang phục vụ.
Dịch bài viết từ nguồn: entrepreneur.com
0 nhận xét:
Đăng nhận xét